LUNA HOROSCOPE（月読みホロスコープ）（以下「当サイト」）の有料サービスにおける返金・キャンセルの取扱いについて、以下のとおり定めます。
1. 原則
当サイトの有料サービスは、デジタルコンテンツ（占い結果の生成・表示）の性質上、決済完了後の返金・キャンセルは原則としてお受けできません。
これは、占いコンテンツが提供開始後ただちに利用者へ価値が引き渡される性質を持ち、また占い結果は再利用・複製が可能であるためです。
ご購入の前に、サービス内容・価格・利用条件を必ずご確認ください。
2. 返金対応の例外
以下のいずれかに該当する場合は、個別に返金または再提供等の対応をいたします。
- 当サイト側のシステム障害により占い結果が表示されなかった場合
決済完了後、システムエラーやサーバー障害によって占い結果が一切表示されなかったケース。 - 二重決済が発生した場合
1回のお申込みに対して複数回の決済が記録された場合、重複分を返金いたします。 - 当サイト側の責によりサービスを提供できなかった場合
例：サービスの長期停止、AIサービスの提供停止により占い結果が生成できなかった等。 - 誤って異なる金額が請求された場合
表示価格と請求金額に差異があり、当サイト側に責がある場合。
3. 返金対応の対象外
以下のケースでは、原則として返金には応じかねます。
- 占い結果の内容に満足できなかった場合（占いは将来や事実を保証するものではありません）
- 利用者の通信環境・端末・ブラウザ設定等に起因する不具合
- 占い結果に基づく利用者の判断・行動の結果について
- 占い結果を見た後で気が変わった場合
- ご利用前に利用規約・特商法表記等を十分にご確認いただかなかったことによる誤解
4. 返金方法
返金は、原則として決済時にご利用いただいたクレジットカードへの返金処理（Stripe を通じて）となります。
- 返金処理から実際にカード会社で反映されるまで、5〜30営業日程度かかる場合があります
- カード会社の締め日のタイミングにより、翌月以降のご利用明細に返金が反映される場合があります
- 返金処理に伴う手数料は当サイトが負担します
5. 返金のご請求方法
返金をご希望の場合は、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ご決済時のお名前およびメールアドレス
- ご決済日時
- 注文番号（決済完了メールに記載）
- 返金をご希望される理由（できるだけ具体的に）
- 該当する場合：エラー画面のスクリーンショット等
ご連絡をいただいてから、原則として7営業日以内に対応方針をご返信いたします。
6. クーリング・オフについて
本サービスは特定商取引法上の「通信販売」に該当し、クーリング・オフ制度の適用対象外です。本返金ポリシーの内容に基づき対応いたします。
7. ポリシーの変更
当サイトは、必要に応じて本返金ポリシーの内容を変更することがあります。重要な変更がある場合は、当サイト上でお知らせします。変更後の本ポリシーは、当サイト上に掲載した時点から効力を生じます。
8. お問い合わせ
本返金ポリシーに関するご質問は、運営者情報・お問い合わせからご連絡ください。
最終更新：2026年5月17日
制定日：2026年5月17日